Έχω παράπονα για το
Πλαίσιο. Να αρχίσω με τα πρακτικά πρώτα. Πάω σήμερα με μια φίλη μου από το υποκατάστημα Συντάγματος (Βουλής, κάθετο Ερμού) για να πάρουμε θήκη για το MacBook της – μετά από υπόδειξη κοινού γνωστού που πήρε από εκεί θήκη για τον ίδιο λόγο ακριβώς και είχε να προτείνει μια συγκεκριμένη με πολύ καλά λόγια.
Όκει, πάμε, τη βρίσκουμε (εμένα δε μου γέμισε το μάτι, μια 12άρα Sentio ήταν, αλλά τέσπαν άσχετο αυτό με το προκείμενο), 23 ευρώ η τιμή, την παίρνουμε παραμάσχαλα και πάμε ταμείο. Θυμόμουν εγώ ότι η δική μου Samsonite (sleeve είναι) είχε εγγύηση τρία χρόνια – και μου τη βαράει να ρωτήσω τι εγγύηση έχει αυτή. Με παραπέμπουν σε κάποιους πωλητές και πάω να ρωτήσω – τυγχάνει να είναι κάποιο διευθύνον στέλεχος του υποκαταστήματος μπροστά (ας τον λέμε διευθυντή για απλότητα). Ρωτάω τι εγγύηση έχει η θήκη, με κοιτάνε σαν εξωγηίνο. Και όταν με κοιτάνε σαν εξωγηίνο σε κατάστημα τα ένστικτά μου είναι τρία: να τους ξεφτιλίσω στις τεχνικές ερωτήσεις μέχρι να κλαίνε αίμα, να τους χωθώ μέχρι σπασίματος νεύρων ή να βάλω τα γέλια και να φύγω επί τόπου. Σήμερα με βάρεσε το δεύτερο.
“Τι θέλετε να πείτε εγγύηση;” μου λένε. “Εγγύηση” λέω εγώ, “όπως λέμε αν χαλάσει χωρίς ευθύνη δική μας – πόσα χρόνια δίνετε;”. Κοιτάζονται καλά καλά οι δικοί σου και μου λένε “δεν πρέπει να έχει εγγύηση αλλά δεν πειράζει, αν χαλάσει φέρτε να την αλλάξουμε”. “Αυτό λέω όταν μιλάω για εγγύηση, φθορά που δε δικαιολογείται με τη χρήση” απαντάω εγώ, “πείτε μου σας παρακαλώ για τι χρονικό διάστημα προσφέρετε αυτήν την κάλυψη”. Και εκεί τσινάει ο διάολος μέσα μου: “Γιατί εντός Ε. Ε. δια νόμου είναι οπωσδήποτε 2 χρόνια, αλλά να το τσεκάρουμε αν γίνεται”.
Ο υπάλληλος και ο διεθυντής λάβροι με το που με ακούνε: “Δεν είναι νόμος, είναι οδηγία, λάθος κάνετε” (έχω γνωστούς που διαρρηγνύουν τα ιμάτιά τους περί του εναντίου – όσοι νομικοί διαφωτίστε μας στα σχόλια). Έστω, μετά από ένα τηλέφωνο στην αποθήκη καταλήγουμε στο πόρισμα εγγύηση ένα έτος. Προσωπικά πολύ αμφιβάλλω αν το παληκάρι στην άλλη άκρη της γραμμής μπήκε στον κόπο να το ψάξει στο σύστημα, αλλά αξιωματικά (επειδή είμαστε καλοί ανθρώποι) θα δεχτούμε ότι έχει φωτογραφική μνήμη και ό,τι λέει ισχύει εξ’ ορισμού.
Μάιστα, αυτά με τη θήκη. Μπράβο ρε διευθυντά, έχεις την εντύπωση ότι πουλάς προϊόν χωρίς εγγύηση. Και το λες χύμα και στον πελάτη κιόλας! Φάουλ αγόρι μου, φάουλ.
Δεύτερον, άλλαξα την προσωπική μου διεύθυνση email πρόσφατα (δεν πιστεύω να είχατε την εντύπωση ότι το mail του blog και του podcast είναι το προσωπικό μου
) και άρχισα να αλλάζω το mail adddress στα διάφορα sites που είμαι γραμμένος. Φτάνω και στο Πλαίσιο (όπου είχα ανοιχτό λογαριασμό). Μπαίνω με το παλιό mail, ψάχνω ψάχνω… ψάχνω… και τελικά μένω πουλοχέρης: για να σου αλλάξουν τη διεύθυνση πρέπει λέει να τους στείλεις *από την παλιά διεύθυνση* (για να πιστοποιήσουν ότι είσαι εσύ) mail που να περιέχει το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση, τον ΤΚ, τα στοιχεία σου γενικότερα (για να πιστοποιήσουν ότι είσαι εσύ), και τη νέα διεύθυνση που θα συσχετισθεί με το λογαριασμό σου. Κατάσταση Rainbow μου βρωμάει εδώ πέρα. Δε γαμείς λέω, να το ψάξουμε. Ψάχνω γύρω τριγύρω στο site, σελίδες επικοινωνίας, βρε αδερφέ μου καμιά διεύθυνση mail του Πλαισίου, τζίφος. Μόνη λύση μια φόρμα επικοινωνίας. Δεν είστε καλά που θα μπω στη διαδικασία του κόντρα φακελώματος και θα αποδείξω ότι δεν είμαι ελέφαντας για να μου αλλάξετε τη διεύθυνση – κι αυτό μέσα από μία φόρμα σε σελίδα που δεν είναι καν κρυπτογραφημένη!
Μου τη βαράει λοιπόν και γράφω ένα mail διαμαρτυρίας στην προαναφερθείσα φόρμα και το στέλνω. Ούτε λίγο ούτε πολύ τους εκφράζω τη δυσαρέσκειά μου, την ανεπάρκεια του online συστήματός τους και την επιθυμία μου να κλείσει ο λογαριασμός μου άπαξ και δια παντός…
… και σήμερα το μεσημεράκι τηλέφωνο στο κινητό από υπάλληλο της αλυσίδας:D Έχει πλάκα πώς σκίζονται να σε καλοπιάσουν όταν μυρίζονται ότι πάνε να σε χάσουν από πελάτη. Ευτυχώς το παληκάρι ήταν ευγενικό και με διευκόλυνε κι εμένα να κατεβάσω τις εντάσεις. Μου είπε ότι το κάνουν για λόγους ασφαλείας (αν σου πάρουν το password μη γίνει μαλακία), αλλά αυτό δεν αναιρεί την κατάσταση: το password σου ισοδυναμεί με την υπογραφή σου, αν δεν είσαι ικανός να το κρατάς αυστηρά προσωπικό και μυστικό μην κάνεις αγορές online. Εδώ μεγάλα sites πολυεθνικών, τύπου Amazon και eBay και επιτρέπουν (αφού μπεις με τον κωδικό σου) να αλλάξεις όλα τα στοιχεία που έχεις δηλώσει – αν σου έφαγαν τον κωδικό και αλωνίζουνε τότε φταις εσύ, ο πελάτης, και μόνο. Το να ζητάει μια εγχώρια εταιρεία τέτοιες μυστικοπαθείς και ανασφαλείς διαδικασίες του τύπου στείλε μου τα προσωπικά σου δεδομένα να σου αλλάξω το mail address σημαίνει ότι η εταιρεία ή δεν εμπιστεύεται τους πελάτες της, ή το σύστημα ασφαλείας του site της. Του τα εξήγησα όλα αυτά του παιδιού, μου είπε ότι καταλαβαίνει και ότι έχω απόλυτο δίκιο, ότι θα διαβιβάσει τη θέση μου στους προϊσταμένους του – τελικά του λέω δεν πειράζει, νομίζω αν γίνεται να κάνουμε όπως είμαστε την αλλαγή της διεύθυνσης και να λήγει εδώ το θέμα είμαστε εντάξει. Δε μου έκανε το χατήρι, δε μπορεί να βάλει χέρι λέει στα στοιχεία μου, ο μόνος τρόπος είναι ο προαναφερθείς (καλούμενος και Γκεσταπίτικος). Του είπα ότι λυπάμαι, ότι δεν προτίθεμαι να μπω σε αυτή τη διαδικασία και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός και να με ενημερώσουν σχετικά.
Δεν είναι βαριά παραπτώματα, θυμάμαι την εποχή πριν καμιά 8άρα χρόνια που το Πλαίσιο ήταν για φτύσιμο (θα τα πούμε σε επόμενο ποστάκι) – σήμερα το Πλαίσιο πετάει, τόσο σε σχέση με το παρελθόν του, όσο και σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Αλλά είναι μικρές λεπτομέρειες που σε εντοπισμένο ή σε γενικότερο επίπεδο κάνουν ζημιά στο ίματζ της εταιρείας, μιας κατά τα άλλα ικανής επιχείρησης που καταφέρνει και εξυπηρετεί μεγάλο πλήθος κόσμου με επιτυχία. Είναι κρίμα να έχουν τα γρανάζια στη θέση τους και να τους λείπει το φινίρισμα που θα έκανε τον πελάτη να βγαίνει από το κατάστημα ακτινοβολώντας. Και σαφώς δε φταίνε (ποτέ ή αποκλειστικά) οι υπαλληλίσκοι: πάντα είναι ζήτημα διοίκησης ή οργάνωσης σε κάποιο επίπεδο. Κάποιος έχει μαλακισμένες απόψεις για το πώς θα έπρεπε να γίνεται κάτι και την πληρώνουν οι υπό του.
Έχω και άλλες τέτοιες μικρογκρίνιες για το Πλαίσιο (για αρκετούς δηλαδή, όχι μόνο για τη συγκεκριμένη αλυσίδα) αλλά άλλη φορά αυτά, έχω δουλίτσα τώρα:)
ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ