Έταξα να πω αναλυτικά τι έγινε χθες με την οθόνη του 9000 όταν βρω ευκαιρία. Δεν έχω πολύ χρόνο, αλλά αυτόν τον λιγοστό που διαθέτω με μεγάλη μου χαρά να τον αφιερώσω σε δυο τρία ποστάκια στο Νυστέρι - έτσι βρε αδερφέ, για να έχουμε θέμα.
Λοιπόνε, σηκώνομαι και ετοιμάζομαι, βγάζω χαρτούρα, εγγυήσεις, αποδείξεις, ιστορίες, τα πάντα. Η συσκευή φλασαρισμένη φυσικά και όπως είναι το σωστό στην τελευταία έκδοση της Ελληνικής WM5 ROM, φρεσκοπερασμένη από hard reset (σιγά μη δώσω στα κακόμοιρα της ACE πρόσβαση στα δεδομένα μου, σβου όλα λέμε) και χωρίς ούτε δαχτυλιά πάνω. Κατεβαίνω Αγ. Παρασκευή, Αιγαίου Πελάγους περί τις 12 και κάτι το μεσημέρι. Με το που πλησιάζω στο κτίριο της αντιπροσωπείας νιώθω κάτι σαν αύρα να με χτυπάει, σαν ένα ωστικό κύμα βαβούρας και εντροπίας να με ξετσουβαλιάζει - πες το προαίσθημα ρε παιδί μου, εκείνη τη στιγμή ενστικτωδώς το σύμπαν με πληροφόρησε πως δεν υπάρχει περίπτωση να βγάλουμε άκρη.
Μπαίνω μέσα, γεια σας γεια σας (ωραία η κοπελίτσα με τα γαλαζοπράσινα μάτια που έχουν εκεί, να μην ήταν και τόσο ξυνή), είχε πάθει αυτό το κινητό, μου είπατε σφάλμα πελάτη, τέσπαν σας αναγνώρισα το δικαίωμα της αμφισβήτησης και σας ακούμπησα τρακοσάρα, το παρέλαβα πριν ούτε 3 βδομάδες και πριν δυο μέρες το βρίσκω πάλι στην ίδια αυτή (τσαφ!) κατάσταση. Τα ίδια και χειρότερα από την περασμένη φορά.
Απάντηση:
- Λυπάμαι κύριε, πάλι είναι σπασμένη η οθόνη, δεν το καλύπτει η εγγύηση.
- Καλά, τι μου λέτε τώρα; Από τσιγαρόχαρτο είναι οι οθόνες, χωρίς να τους κάνουμε τίποτα σπάνε σε 19 μέρες;
- Αυτό δε λέει κάτι, είναι πολύ λεπτές και ευαίσθητες οι οθόνες αυτές - μπορεί και να επισκευαστεί και σε ένα λεπτό να σπάσει και πάλι.
[έχω ήδη αρχίσει να βλέπω κόκκινα ρυάκια στην όρασή μου και έναν κύριο με μαύρο μανδύα, κουκούλα και ένα τεράστιο δρεπάνι να φωνάζει ΑΙΜΑ ΑΙΜΑ ΑΙΜΑ]
- Σε αυτήν την περίπτωση δεσποινίς δεν ευθύνεται ο πελάτης όμως. Δεν είναι δυνατόν να έρχομαι εδώ δυο φορές το μήνα και να πληρώνω την οθόνη που σπάει μόνη της (α ρε λεβέντες αναγνώστες, αν δεν είχα και σας).
- Τι να σας πω, να το πάω στον υπεύθυνο να πάρω μια τελική γνώμη, αλλά δε βλέπω να γίνεται κάτι.
Της ζητάω ότι θέλω να μιλήσω προσωπικά με τον άνθρωπο που θα κάνει την τελική γνωμάτευση. Η μικρή παίρνει τη συσκευή, πάει στο απέναντι κτίριο και περιμένω. Μετά από 5 λεπτά χτυπάει το τηλέφωνο στο γραφείο, το σηκώνει η άλλη τύπισσα, μιλάει λίγο στα Αγγλικά.
- Κύριε, είναι ο υπεύθυνος του τμήματος σέρβις, θέλατε να μιλήσετε - μόνο που μιλάει Αγγλικά.
Το αφήνω ασχολιάστο, παίρνω το ασύρματο. Ακολουθεί μετάφραση - για την ιστορία, ο επικεφαλής του τμήματος είναι αλλοδαπός, Γερμανός αν κατάλαβα καλά, και δεν του καίγεται καρφί.
- Γεια σας.
- Γεια σας.
- Λέγομαι τάδε, πρόκειται για ένα 9000, δεν ξέρω αν σας ενημέρωσε σχετικά η κοπέλα.
- Ναι, έχω τη συσκευή σας μπροστά μου αυτή τη στιγμή (εκείνη την ώρα η άλλη κοπελίτσα φέρνει το 9000 μου και το ακουμπάει μπροστά μου. Αντιστέκομαι σθεναρά στην παρόρμηση να απαντήσω: “τι σύμπτωση, κι εγώ το ίδιο”).
- Κοιτάξτε, έπαθε το τάδε σφάλμα η οθόνη πριν τα Χριστούγεννα, το έφερα, μου είπατε ότι δεν το καλύπτει η εγγύηση, πάει στα κομμάτια πλήρωσα 300 για την επισκευή, το πήρα πριν 19 μέρες και τώρα πάλι από μόνο του σπάει και έχουμε τα ίδια προβλήματα. Επισκευάζεται μέσα στην εγγύησή της η οθόνη, έτσι δεν είναι;
- Όχι κύριέ μου, η HTC δεν καλύπτει σπασίματα και μηχανικές βλάβες στις LCD της.
- Δηλαδή μου λέτε ότι η ACE δε δέχεται σε καμία περίπτωση να επισκευάσει τη συσκευή μου εντός εγγυήσεως;
- Όχι, σας λέω πως η HTC παγκοσμίως δε δέχεται να επισκευάσει LCD που έχει μηχανικό σφάλμα. Για να το φτιάξουμε πρέπει να πάρω έγκριση από την μητρική εταιρεία, και θα μου απαντήσουν αρνητικά.
Τέσπαν να μη σας κουράζω, ακολούθησε μία συζήτηση τσάτρες πάτρες όπου πληροφορήθηκα πως σε αυτού του είδους τις συσκευές η οθόνη στηρίζεται σε ένα πλαίσιο από ειδικό μαλακό υλικό ώστε να μην είναι υπό πίεση ή τάση, και επομένως η όποια μηχανική βλάβη πάθει είναι εξ’ ορισμού από κάμψη η πλήξη της συσκευής - άρα, εξ’ ορισμού απροσεξία του χρήστη, άρα παράβαση των όρων της εγγυήσεως. Όταν είπα πως για να γίνει έτσι θρύψαλα η οθόνη θα πρέπει ή να πέταξα τη συσκευή στον τοίχο ή να την έβαλα κάτω από ρόδα νταλίκας (και άρα πώς γίνεται να μην έχει γρατζουνιά πάνω της
η απάντηση ήταν πως μπορεί κάλλιστα να λυγίσει ολόκληρη η συσκευή και να μην πάθει τίποτα, πλαστικό γαρ, και η οθόνη να γίνει κομμάτια. ΜΑ ΕΙΝΑΙ 2,5 ΕΚΑΤΟΣΤΑ ΠΑΧΟΣ! Έχουμε δει εκατοντάδες τέτοιες κύριε.
Επειδή είδα ότι η κατάσταση δεν οδηγούσε κάπου επιστρατεύω τα βαρέα:
- Κοιτάξτε, εφ’ όσον δε δέχεστε την εφαρμογή των εγγυήσεων θέλω την απάντηση που μου δίνετε εγγράφως και ενυπόγραφα, σκοπεύω να απευθυνθώ στη Γ. Γ. Καταναλωτή.
- Βεβαίως, μπορώ να κρατήσω τη συσκευή στο σέρβις, να τραβήξω φωτογραφίες, να επικοινωνήσω με την HTC και να αναφέρω το πότε επισκευάστηκε και τις συνθήκες που αναφέρετε (μηδέν κακομεταχείριση από πλευράς χρήστη), να ρωτήσω αν μου επιτρέπει να την επισκευάσω εντός εγγυήσεως και να σας κρατήσω ενήμερο. Αν πουν όχι, που κατά πάσα πιθανότητα αυτή θα είναι η απάντησή τους, τότε θα παραλάβετε το επίσημο δελτίο αποστολής της ACE που είναι και το μόνο χαρτί που δίνουμε, και αυτό πολύ ευχαρίστως το υπογράφω.
- Τι χρονικό πλαίσιο ισχύει για αυτή τη διαδικασία;
- Λογικά μέχρι την άλλη Τρίτη ή Τετάρτη, γιατί σε μια ώρα πετάω για Γερμανία (ΑΙΜΑ ΑΙΜΑ ΑΙΜΑΑΑΑΑΑ).
Δέχτηκα, άφησα τη συσκευή εκεί και περιμένω τη συνέχεια. Δεν ξέρω πόσο αξίζει τον κόπο να το προχωρήσω, η επόμενη κίνησή μου πιθανώς θα είναι να παραγγείλω από eBay μία ανταλλακτική οθόνη στα 100 - 130 ευρώ και να το κατσαβιδώσω μόνος μου και πάει σιχτήρι η %#@$εγγύηση. Μόνο τα 15 λεπτά που ήμουν εκεί έπεσαν δύο τηλέφωνα για σπασμένες οθόνες! Μια κοπελίτσα είχε έρθει για να παραλάβει τη συσκευή της, με αιτιολογία βλάβης πως της έσβηνε, στο invoice έγραφε όλα φυσιολογικά, πάει να την ξανανάψει και πάλι τα ίδια. Τα έκανε πουτάνα, ζήτησε να της το φορτίσουν εκεί και τότε, δυστυχώς έχασα τη συνέχεια.
Αυτό που με ενόχλησε ήταν η συμπεριφορά και των υπολοίπων υπαλλήλων: σε όλο το ντράβαλο που γινόταν κάνω στην άλλη τύπισσα που είναι επί των παραλαβών για σέρβις:
- Πάντως πολλές σπασμένες οθόνες και η πολιτική σας δεν είναι σωστή.
- [με υφάκι "σε γαμώ ασύστολα και κάνε κάτι αν μπορείς"] Κι αυτό (P3300 στα χέρια της) αν το πετάξω στον τοίχο θα σπάσει!
Εκεί τα είδα όλα και δεν πρόλαβα να κρατήσω τον στόμα μου κλειστό:
- Κι εγώ αν πάρω ένα λοστό και αρχίσω να βαράω κεφάλια θα αφήσω ένα κάρο αιμορραγίες - αλλά κάθε κεφάλι που θα ανοίγω θα έχει μια τρύπα ΝΑΑΑΑΑΑΑΑ απ’ έξω!
Ας είναι, αφού γίνονται γραφικοί έγινα κι εγώ γραφικός. One more time, δε θα μας σώσει απ’ την Κόλαση να ‘ουμ’:).
Για την ιστορία, να αναφέρω το εξής: η εγγύηση (όπως και η εγγύηση της ανταλλακτικής οθόνης) αναφέρει πως δεν καλύπτει “μηχανικές βλάβες στην επιφάνεια της συσκευής, συμπεριλαμβανομένων ρωγμών και χαραγών στην LCD οθόνη της”. Μεσοβέζικο και πολύ ύπουλο: τι τέλει να πει το ποιητί; Ότι δεν καλύπτει την οθόνη; Ότι δεν καλύπτει βλάβες στην επιφάνεια της συσκευής όσον αφορά στο μέρος της οθόνης; Ότι δεν καλύπτει μόνο μηχανικές βλάβες της οθόνης και καλύπτει άλλες; Ο Γερμανός είπε (γιατί τον ρώτησα, τι διάλο καλύπτει πια αυτή η εγγύηση της οθόνης) ότι αντικατάσταση της LCD γίνεται για καμμένα πίξελ, ξεθωριασμένα χρώματα και άλλες βλάβες της οθόνης, μη μηχανικής αιτιολογίας.
Πέη κυανά, mesays. Δε βλέπω φως και πραγματικά, αν και έχω ανάγκη τις δυνατότητες του 9000, κάτι τέτοιες στιγμές σκέφτομαι πως αν είχα πάρει το iPhone θα είχα κωλοχαρεί το γκατζετάκι μου τόσον καιρό τώρα, με την αθάνατη οθόνη του και τις φοβερές μηχανικές του αντοχές. Πάρι λεβέντη μου, πες ό,τι θες - ό,τι και να πεις έχεις δίκιο και γαμώ την κουφαμάρα μου που δε σε ακούω 
Όπως έχω πει και παλιότερα: φοβερές συσκευές τα HTC/WM PPCs, αλλά ο Θεός να σε φυλάει από μηχανικές βλάβες. Ή αλλιώς φρόντισε να έχεις ένα τσουβάλι λεφτά να τους ταΐζεις. Αυτά, ρίχτε σχόλια σακάτω.
ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΧΟΛΙΑ